Comunicare con pazienti e familiari nelle fasi avanzate della malattia è una delle sfide più delicate per i professionisti sanitari. Le decisioni cliniche, infatti, si intrecciano con emozioni, aspettative e bisogni personali. Di conseguenza, ogni confronto diventa particolarmente complesso. Per affrontare queste situazioni serve un modello di comunicazione sanitaria che integri sensibilità, competenze relazionali e capacità di lavorare insieme. Questo è particolarmente importante quando le informazioni da condividere sono difficili da affrontare.
La qualità della comunicazione dunque, nasce anche dal lavoro di squadra. Medici, infermieri e altri professionisti devono poter contare su un approccio condiviso, che renda più semplice coordinarsi, affrontare le situazioni critiche e accompagnare pazienti e familiari con chiarezza e attenzione.
Da questa esigenza ha preso forma il progetto realizzato nel reparto di Ematologia dell’Ospedale Fabrizio Spaziani di Frosinone, dove la collaborazione tra i professionisti sanitari, il servizio di Psiconcologia sostenuto da AIL Frosinone e Thrive ha contribuito allo sviluppo di un protocollo operativo condiviso per la comunicazione nelle fasi avanzate della malattia.
Dalle competenze individuali a un modello di comunicazione condiviso
Il progetto è nato dalla volontà di migliorare la gestione delle comunicazioni difficili, valorizzando l’esperienza dei professionisti e sviluppando modalità di lavoro comuni. L’obiettivo era costruire un modello di comunicazione in sanità che offrisse all’intera équipe strumenti concreti. Un approccio per affrontare situazioni cliniche ed emotive delicate con maggiore sicurezza e consapevolezza.
Il percorso ha coinvolto le diverse figure professionali attraverso 16 ore di formazione esperienziale. Le attività hanno previsto esercitazioni pratiche, simulazioni di scenari reali e analisi di casi ad alta complessità. I partecipanti hanno sperimentato strumenti di comunicazione e gestione delle emozioni, approfondendo il ruolo del coordinamento e della condivisione delle informazioni.
La formazione ha rappresentato un elemento centrale del progetto, favorendo il passaggio dalle conoscenze teoriche alla loro applicazione nella pratica assistenziale quotidiana. Il coinvolgimento delle diverse figure professionali ha inoltre permesso di valorizzare esperienze e punti di vista differenti. Di conseguenza, è stato possibile sviluppare strumenti metodologici condivisi e rafforzare il lavoro di équipe.
Il lavoro ha contribuito alla definizione di un modello operativo di comunicazione nelle fasi avanzate della malattia. Questo modello ha trasformato competenze ed esperienze individuali in un approccio condiviso, rafforzando la collaborazione e rendendo più strutturata la gestione delle situazioni complesse.
Un nuovo approccio per migliorare la qualità dell’assistenza
Il modello di comunicazione sanitaria è stato sviluppato nel reparto di Ematologia dell’Ospedale Fabrizio Spaziani dell’ASL di Frosinone. Offre ai professionisti riferimenti comuni per preparare e gestire i colloqui più delicati, favorendo la continuità del percorso assistenziale.
Particolare attenzione è stata dedicata alla gestione delle reazioni emotive e alla capacità di riconoscere i bisogni dei pazienti e dei loro familiari. Nelle fasi avanzate della malattia, la chiarezza delle informazioni e la qualità della relazione diventano fondamentali per costruire fiducia e accompagnare le decisioni cliniche.
Il valore dell’iniziativa è stato evidenziato anche dalla Direttrice Sanitaria dell’ASL di Frosinone, Maria Giovanna Colella, che ha dichiarato:
«La comunicazione nelle fasi avanzate della malattia non è un semplice momento informativo, è invece parte del processo clinico e relazionale che richiede metodo, preparazione di équipe e competenze integrate».
La Direttrice ha inoltre riconosciuto il contributo della collaborazione tra professionisti sanitari, servizio di Psiconcologia sostenuto da AIL Frosinone e Thrive nella costruzione di una buona pratica assistenziale.
Il progetto ha posto l’attenzione anche sul benessere degli operatori. Un approccio condiviso può contribuire a ridurre il senso di isolamento professionale, favorire il sostegno reciproco e rendere più sostenibile la gestione delle situazioni emotivamente impegnative.
L’esperienza realizzata presso l’ASL di Frosinone dimostra come un modello di comunicazione sanitaria costruito attraverso la collaborazione tra competenze cliniche, psicologiche e organizzative possa contribuire a sviluppare nuove modalità di lavoro per affrontare le sfide della sanità.
Il contributo distintivo di Thrive risiede proprio nella capacità di trasformare esigenze complesse in soluzioni operative condivise, mettendo in relazione persone, competenze e processi organizzativi. Un approccio che supera la dimensione della singola attività formativa e punta a generare miglioramenti concreti e sostenibili nel funzionamento delle organizzazioni sanitarie.
La rilevanza del progetto ha richiamato anche l’attenzione dell’informazione locale, con approfondimenti pubblicati da Anagnia, Politica7 e FrosinoneToday. Una visibilità che contribuisce a valorizzare il lavoro svolto e a portare all’attenzione del territorio un’esperienza di evoluzione delle pratiche assistenziali.
Il vero valore di questa esperienza è aver posto le basi per un cambiamento che può durare nel tempo, rafforzando la capacità dei professionisti di lavorare insieme e dell’organizzazione di affrontare la complessità, con ricadute positive attese sulla qualità dell’assistenza e sulla sostenibilità del lavoro sanitario.