La comunicazione efficace sul lavoro influenza il modo in cui collaboriamo. Ogni giorno parliamo con colleghi e responsabili, condividiamo informazioni e affrontiamo problemi che richiedono una scelta. Se riusciamo a capirci con facilità, anche lavorare insieme diventa più semplice.
Pensiamo a un problema che emerge durante un progetto, chi se ne accorge deve riuscire a spiegarlo agli altri e far capire perché è importante. Da quel momento il gruppo può parlarne, mettere a confronto idee diverse e scegliere insieme come agire.
La comunicazione assertiva ci aiuta proprio in queste situazioni. Ci permette di dire ciò che pensiamo in modo chiaro e diretto, rispettando il punto di vista degli altri. Il suo valore si vede soprattutto quando dal modo in cui ci parliamo dipende anche il modo in cui riusciamo a lavorare insieme.
IL VALORE DEL CONFRONTO NELLE DECISIONI
Nel lavoro essere assertivi significa portare il proprio punto di vista nel confronto con gli altri, con chiarezza e rispetto. La comunicazione assertiva diventa particolarmente utile quando una situazione viene letta in modi diversi. Ruoli ed esperienze, infatti, permettono alle persone di cogliere aspetti differenti dello stesso problema.
Questa varietà può migliorare la qualità del confronto. Il gruppo può così usare informazioni che rischiano di restare sullo sfondo. Pensiamo a un collaboratore che vede un rischio in una decisione e riesce a spiegare ciò che ha osservato e perché lo ritiene importante. La sua lettura entra nella discussione e offre agli altri un elemento in più per valutare la scelta.
Un modo di comunicare aperto al confronto aiuta a usare meglio ciò che ogni persona porta nel lavoro. Idee, dubbi ed esperienze diventano informazioni che il gruppo può mettere in relazione prima di decidere.
Una meta-analisi pubblicata su Applied Psychology (The Resilient Organization: A Meta-Analysis of the Effect of Communication on Team Diversity and Team Performance), ha studiato il rapporto tra comunicazione, diversità e performance dei team. I risultati mostrano il ruolo dell’apertura nella comunicazione e della condivisione delle informazioni nel funzionamento dei gruppi.
Il valore della comunicazione continua anche dopo una decisione. Una volta scelta una direzione, serve capire cosa accade mentre la portiamo avanti e quale effetto producono le nostre azioni. Per questo il confronto accompagna anche il lavoro quotidiano e trova nel feedback uno dei suoi momenti più importanti.
IL FEEDBACK NEL LAVORO QUOTIDIANO
Nella comunicazione efficace sul lavoro, il feedback permette di condividere ciò che osserviamo mentre un’attività è in corso. Partire da ciò che è accaduto e spiegare con chiarezza il suo effetto aiuta l’altra persona a capire il nostro punto di vista. Il confronto diventa così un modo per mettere in comune informazioni utili e capire cosa serve per migliorare.
Questo scambio funziona in entrambe le direzioni. Ricevere un feedback significa ascoltare ciò che l’altro ha osservato, fare domande e portare anche la propria lettura. È proprio questo passaggio a rendere il feedback utile nel lavoro quotidiano. Ciò che ciascuno vede entra in una lettura condivisa e aiuta il gruppo a correggere il lavoro e affrontare prima le difficoltà.
Con il tempo, la qualità della comunicazione aiuta il gruppo a imparare dall’esperienza. Il feedback aiuta a capire cosa funziona e cosa richiede un cambiamento. Ciò che accade durante il lavoro diventa così utile per le attività successive. In questo modo, il modo di comunicare diventa parte del modo in cui il gruppo evolve e lavora insieme.
CREARE LE CONDIZIONI PER LAVORARE MEGLIO INSIEME
La comunicazione assertiva si costruisce anche nel lavoro di ogni giorno. Le persone possono osservare il proprio modo di comunicare e provare forme diverse di confronto.
Questo significa lavorare sulle competenze a partire da situazioni reali e dal contesto in cui le persone agiscono. Relazioni, ruoli e modi di lavorare incidono infatti sulla qualità del confronto.
Il legame tra persone e organizzazione diventa così centrale. La comunicazione efficace sul lavoro riguarda anche il gruppo e il suo modo di agire. Può così contribuire a farlo funzionare meglio.
Lavorare sulla comunicazione significa quindi considerare insieme competenze, relazioni e contesto di lavoro. Da questa prospettiva prendono forma i diversi ambiti di intervento, legati alle situazioni concrete che persone e gruppi incontrano ogni giorno. In ragione di ciò, continua qui.